ГАРАНТИЯ НА ДУБЛЬдом
Гарантия распространяется на все составляющие ДубльДома: каркас, внешнюю и внутреннюю отделку, внутренние коммуникации, окна, двери и другие детали. На этой странице мы рассказываем о сроках гарантии, ограничивающих условиях и негарантийных случаях.
Рекомендуем также ознакомиться с сервисной книгой ДубльДома, в которой много важной информации о содержании и обслуживании дома.
60
60 месяцев гарантия на каркас
12
12 месяцев гарантия на отделку и инженерные системы внутри дома, и прочие инженерные коммуникации включенные в договор
36
36 месяцев гарантия на фундамент, скважину, если они включены в договор
100
До 100 км от производства бесплатный выезд бригады по гарантийному случаю
Гарантийные обязательства выполняются при соблюдении владельцем ДубльДома следующих условий:
- уровень влажности воздуха в помещении в пределах 40-60%,
- температура в ДубльДоме в пределах от 7 до 24°С,
- отсутствуют изменения, сделанные самостоятельно владельцем или сторонними службами в конструкции ДубльДома, которые влияют на работу несущих элементов конструкции,
- отсутствуют несогласованные с производителем перепланировки (перенос стен и перегородок, дверных проёмов),
- отсутствуют надстройки и пристройки несогласованные с производителем.
Ограничение гарантийных обязательств
- появления щелей в полу средним размером до 4 мм. Средний размер щели рассчитывается исходя из общего количества стыков половой доски и размеров щелей в помещении,
- появление щелей в имитации бруса средним размером до 4 мм. Средний размер щели рассчитывается исходя из общего количества стыков имитации бруса и размеров щелей на плоскости стены или потолка,
- появление трещин в деревянных элементах шириной до 4 мм и длиной до 100 см,
- появления щелей между модулями шириной до 5 мм,
- появление смолы на внутренней или внешней отделке,
- скрип полов,
- проявление натурального цвета древесины,
- появление трещин в полу санузла, если происходило использование теплого пола в течение 30 (тридцати) дней с момента установки дома,
- выцветание лакокрасочного покрытия,
- возникновение трещин в лакокрасочном покрытии,
- изменение геометрии отделочных материалов, связанных с усушкой, влажностными колебаниями и естественной структурой древесины,
- повреждения конструкции и отделочных материалов, вызванных эксплуатацией не по назначению.
- скрип дверей,
- регулировка дверей и окон.
- повреждения любых элементов электросети и связанных с ней бытовых устройств, вызванных нестабильным напряжением в электросети, а также отсутствием (или выполненным с отклонениями от стандарта) заземления,
- повреждение любых инженерных, сантехнических и электрических сетей, в случае вкручивания самостоятельно или сторонними службами в стену самореза или гвоздя глубже чем на 20 мм,
- проблемы с системой водоснабжения при самостоятельном вмешательстве в нее,
- проблемы с системой канализации при самостоятельном вмешательстве в неё,
- проблемы с системой электроснабжения (проводка, автоматика, розетки и выключатели) при самостоятельном вмешательстве в нее,
- проблемы с системой водоснабжения и выход из строя сантехнического оборудования при отсутствии в системе водоснабжения системы водоподготовки,
- любые случаи промерзания систем водоснабжения и канализации не являются гарантийными, так как соблюдение правил эксплуатации (в том числе и достаточный обогрев дома) являются зоной ответственности владельца Дома.
- наличие у сантехники (ванна, раковина, унитаз и прочий санфаянс) криволинейной формы, а именно отсутствие единого уровня и плоскости, что связано с особенностями производства этих изделий.
- Не гарантируется работа скважины на песчаный водоносный слой с дебитом, указанным в паспорте скважины, а также отсутствие в воде механических примесей более 0,5% от объема выкачиваемой воды.
- Не гарантируется полное соответствие воды из скважины и колодца водоснабжения питьевому стандарту (СанПиН 2.1.4.1074-01) по отдельным показателям (например, содержание железа, фтора, солей общей жесткости и др.).
- Мы не можем отвечать за изменения гидрогеологических условий на вашем участке вследствие истощения природных запасов воды под воздействием климатических факторов или за счет водоотбора на соседних участках.
- Не гарантируется результат поглощения очищенной воды поглощающим колодцем или полем поглощения.
- Отсутствие в системе водоснабжения гидропневмобака, обеспечивающего нормальное функционирование системы в целом и длительный срок работы насоса.
- Подключения владельцем дома дополнительного оборудования, повлекшего нарушение функционирования системы в целом.
- Самостоятельное вмешательства владельцем дома или сторонними людьми в работу, целостность (отсутствие физического вмешательства) систем, устройств, конструкций.
Гарантийное обслуживание оборудования, установленного в ДубльДоме.
Все оборудование, установленное в ДубльДоме, имеет гарантию от его производителя.
На каждый прибор вы получаете официальный гарантийный талон.
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении условий:
Гарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами производителя оборудования.
Все оборудование, установленное в ДубльДоме, имеет гарантию от его производителя.
На каждый прибор вы получаете официальный гарантийный талон.
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении условий:
- сохранение и предоставление гарантийного талона,
- сохранность пломб оборудования (отсутствие самостоятельного ремонта или вскрытия).
Гарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами производителя оборудования.
- По вопросам гарантии и обслуживания вашего дома после гарантийного срока свяжитесь с Сервисной службой через Личный кабинет пользователя ДубльДома (основной способ коммуникации):Доступ в личный кабинет возможен через приложение DublDom или веб-версию.
Веб-версия Личного кабинета - Установить приложение DublDom:
- Дополнительные способы связи:На случай технической неисправности ЛК мы на связи через:
- MAX (только для сообщений): +7 (967) 555-21-04
- WhatsApp (только для сообщений): +7 (967) 555-21-04
- Telegram: @DublDom_moscow
- эл. почта: support@dubldom.com
К обращению обязательно должно быть прикреплено фото/видео проблемы. - График работы Сервисной службы:Мы на связи с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Сообщения из выходных не теряем — отвечаем в понедельник.
Экстренный случай?
Свяжитесь с нами по телефону: +7 (499) 348-90-25 (доб. 4)
Экстренными случаями являются протечка и отключение автоматов в доме.
По всем случаям гарантийного обслуживания обращайтесь в Cервисную службу ДубльДома:
- электронная почта: support@dubldom.com
- тел: +7 (922) 188-37-98
Требуется помощь сервисной службы?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку своих персональных данных.